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La TMA,
le contrat bien maintenu ❤️
Garantir le bon fonctionnement d’un site internet, faire évoluer des systèmes d’information d’une entreprise, bénéficier d’une expertise qualifiée, veiller à la bonne sécurité des applications, détecter les éventuels bugs, préserver la conformité fonctionnelle et réglementaire de ses solutions digitales… voici les avantages de souscrire à un contrat de tierce maintenance applicative (TMA) avec les équipes de l’agence e+p.
La TMA, ou Tierce Maintenance Applicative, est un service informatique qui consiste à externaliser la maintenance et l’évolution des applications informatiques d’une entreprise à un prestataire spécialisé. Ce dernier prend en charge l’intégralité ou une partie des tâches liées à la gestion des applications, telles que la correction des anomalies, la mise à jour des logiciels, l’optimisation des performances et l’adaptation aux évolutions technologiques ou réglementaires.
La TMA informatique permet aux entreprises de bénéficier d’une maîtrise technique pointue et d’une grande flexibilité en termes de ressources humaines, tout en réduisant les coûts de maintenance. Elle est souvent formalisée par un contrat de tierce maintenance applicative, qui fixe les engagements réciproques du prestataire et de l’entreprise en termes de qualité de service, de niveaux de service et du champ d’intervention.
Souscrire à une TMA, également connue sous le nom de maintenance applicative externalisée, garantit le bon fonctionnement et l’évolution des systèmes d’information d’une entreprise. Cette prestation informatique donne aux entreprises la possibilité de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d’une forte expertise.
La TMA informatique couvre plusieurs aspects du développement applicatif tels que la correction des anomalies, l’amélioration des performances, la mise à jour des applications et l’adaptation aux évolutions. En somme, la tierce maintenance applicative a pour objectif d’assurer la pérennité, la sécurité et l’efficacité des applications informatiques d’une entreprise.
Le recours à un contrat de tierce maintenance applicative présente de nombreux avantages. Il permet non seulement de réduire les coûts de maintenance, mais aussi de bénéficier d’une flexibilité accrue en termes de ressources humaines. De plus, la TMA tierce maintenance applicative garantit une qualité de service optimale grâce à des indicateurs de performance prédéfinis et mesurables.
La mise en place d’une Tierce Maintenance Applicative nécessite la mobilisation de moyens et de méthodes spécifiques pour garantir la qualité de service. Voici quelques-uns des moyens et méthodes couramment utilisés par l’agence e+p :
En amont de la souscription à une TMA, il est essentiel de réaliser une analyse précise des besoins de l’entreprise en termes de maintenance applicative afin de fixer le périmètre d’intervention, les niveaux de service attendus, les indicateurs de performance et l’ensemble des contraintes à prendre en compte.
L’instauration d’une tierce maintenance applicative nécessite d’établir des modes opératoires clairs et précis pour la gestion des incidents, toutes demandes de changement, les mises en production et les reportings. Ces processus doivent être indiqués dans le contrat et faire l’objet d’une validation conjointe entre le prestataire et l’entreprise.
Pour assurer une gestion efficace de la TMA, des outils adaptés seront déployés, tels que des solutions de ticketing, de supervision, de gestion de configuration et de reporting… afin de suivre en temps réel l’état d’avancement des tâches, de mesurer la qualité de service et de communiquer facilement entre les différents acteurs.
Il est important de prévoir une phase de formation et de transfert de compétences entre les équipes du prestataire et celles de l’entreprise. Cette étape est nécessaire pour garantir la réussite de la TMA, car elle garantit une continuité de service qualitative.
Enfin, la mise en place d’une TMA informatique nécessite une gestion rigoureuse de la relation client, fondée sur la communication, la transparence et la confiance. Il est important de prévoir des points de contact réguliers entre les équipes du prestataire et celles de l’entreprise, ainsi que des revues de service périodiques pour évaluer la qualité de la prestation et identifier les axes d’amélioration.
Un contrat de tierce maintenance applicative offre de nombreux avantages pour une entreprise. En voici quelques-uns :
La TMA contribue à réduire les coûts de maintenance et de support informatique en bénéficiant des compétences d’un prestataire spécialisé, tout en maîtrisant ce budget grâce à un contrat défini à l’avance.
En externalisant la maintenance applicative, l’entreprise a l’opportunité de se concentrer sur son activité et ses enjeux stratégiques, sans avoir à se soucier de la gestion des applications informatiques.
La tierce maintenance applicative délivre une qualité de service élevée, grâce à des engagements contractuels sur les niveaux et les délais d’intervention, les performances, les garanties…
En faisant appel à un prestataire, l’entreprise bénéficie de compétences spécialisées et d’une expertise pointue sur les technologies utilisées, sans avoir à recruter, ni à former des collaborateurs en interne.
La TMA offre une grande flexibilité et une scalabilité dans la gestion des applications informatiques, en fonction des besoins et des évolutions de l’entreprise.
En externalisant la maintenance applicative, l’entreprise réduit les risques liés à la gestion des applications informatiques, comme les pannes, les erreurs humaines ou les cyberattaques.
Pour évaluer les besoins de son entreprise et spécifier le champ d’intervention du prestataire, voici quelques étapes à suivre :
L’entreprise doit relever les applications critiques pour son activité, c’est-à-dire celles qui ont un impact direct sur le chiffre d’affaires, la productivité ou la satisfaction client. Ces applications doivent faire l’objet d’une attention particulière dans le cadre de la TMA.
Pour chaque application, l’entreprise doit évaluer le niveau de criticité, c’est-à-dire l’impact d’une éventuelle indisponibilité sur l’activité. Cette estimation orientera les niveaux de service attendus et les priorités d’intervention.
L’entreprise doit formaliser dans un cahier des charges ou un contrat de service, les besoins fonctionnels et techniques pour chaque application, en prenant en compte les évolutions à venir.
L’évaluation des compétences internes disponibles pour la maintenance applicative, en termes de ressources humaines et de compétences techniques est nécessaire pour déterminer le niveau de sous-traitance nécessaire.
En fonction des besoins identifiés et des compétences internes disponibles, l’entreprise définit le périmètre d’intervention du prestataire. Le contrat de service précise les applications concernées, les niveaux de service attendus, les engagements de moyens et de résultats, les modalités d’intervention et les indicateurs de performance.
Enfin, il est important d’évaluer les coûts liés à la TMA, en prenant en compte les coûts de sous-traitance, les coûts de formation, les coûts de licences et les coûts de maintenance évolutive… afin de déterminer le budget nécessaire et d’optimiser les coûts.
Vous souhaitez souscrire à un contrat de TMA pour votre entreprise ? Bénéficiez des compétences de l’agence e+p et obtenez un contrat de tierce maintenance applicative adapté à vos enjeux. Contactez-nous pour évaluer ensemble la faisabilité de votre projet.
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