L’importance de l’UX design dans la création de sites web :

Comment une bonne expérience utilisateur augmente les conversions ?

L’UX design, ou User Experience Design, est un élément clé dans la création d’un site web. Pour se démarquer de la concurrence et fidéliser les utilisateurs, il est aujourd’hui indispensable de proposer une bonne expérience utilisateur qui aura un impact significatif sur les conversions. Comprendre l’importance de l’UX dans votre projet web ? Comment l’organiser ? Quelles sont les étapes clés ? Nous vous dévoilons tout ce qu’il faut savoir sur l’UX design. 

UX design : c’est quoi ?

Difficile de passer à côté d’un projet web sans entendre parler d’UX design. Alors, l’UX design, c’est quoi ? C’est une manière de concevoir des interfaces et des parcours utilisateur optimaux pour un site web ou une application. L’objectif principal de l’UX design est de proposer une expérience utilisateur fluide, agréable et intuitive, qui réponde aux besoins et aux attentes des utilisateurs. L’UX design est ce qui va vous permettre de trouver rapidement ce que vous recherchez, de vous donner envie de rester sur un site, de procéder à un achat… son importance n’est pas des moindres.

L’UX design en quelques chiffres

L’UX design est un enjeu majeur pour les entreprises, car il a un impact direct sur les conversions et la fidélisation des utilisateurs. En effet, n’oubliez pas que sur internet, la concurrence est à portée de clics. Un site web disposant d’ une mauvaise expérience utilisateur aura du mal à convertir et risque de perdre rapidement ses utilisateurs au profit de la concurrence.

Parmi les exemples de sites web bénéficiant d’une bonne expérience utilisateur, on peut citer Airbnb, Apple, Monday, Notion ou encore Spotify. Ces sites proposent des interfaces claires et intuitives, disposent de  parcours utilisateur optimisé et de fonctionnalités innovantes. De véritables atouts qui répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs tout en favorisant la conversion

Voici quelques chiffres qui montrent combien l’ux design a un impact important sur le taux de conversion : 

Une amélioration de l’expérience utilisateur sur un site web peut augmenter le taux de conversion de 400 % (Etude Forrester)
8 % des internautes quittent un site web s’ils trouvent que le design n’est pas attrayant (Etude Adobe)
Un délai de chargement de plus de 3 secondes peut entraîner une perte de 53 % des visiteurs mobiles ( Etude Google)
Les problèmes d’ergonomie dans le processus de commande sont responsables de 69,2 % des abandons de panier (Etude Baymard Institute)
Les utilisateurs ont tendance à quitter un site web s’ ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchent en moins de 10 secondes (Etude Nielsen Norman Group)
Les appels à l’action (CTA) personnalisés peuvent augmenter le taux de conversion de 202 % (Etude Hubspot)
88 % des internautes sont moins susceptibles de revenir sur un site web après une mauvaise expérience utilisateur (Etude de Econsultancy)

L’optimisation de la conversion, objectif clé de l’UX design

L’optimisation de la conversion est un objectif clé de l’UX design. En proposant une expérience utilisateur optimale, un site web aura plus de chances de convertir les visiteurs en clients, et de fidéliser ces derniers sur le long terme. Voici quelques conseils et exemples pour optimiser la conversion grâce à l’UX design :

Proposer une navigation claire et intuitive, avec des menus et des boutons facilement accessibles
Optimiser la vitesse de chargement du site web, en particulier sur mobile (Google page speed inside vous fournira les indications nécessaires)
Publier du contenu pertinent et adapté aux besoins et aux attentes des utilisateurs.
Mettre en avant les avantages et les bénéfices du produit ou du service soumis
Proposer des formulaires de contact ou de commande simples et rapides à remplir
Disposer de moyens de paiement sécurisés et variés
Offrir un service client réactif et efficace

Déroulement d’un projet UX

L’UX design est un processus complexe qui se décompose en différentes étapes, allant de la recherche utilisateur à la conception de l’interface en passant par la création de personas et de parcours utilisateur : 

La planification : Définition des objectifs et de la cible
L’exploration :
Recueil des besoins et des attentes des utilisateurs (réalisation d’entretiens, d’enquêtes ou de tests utilisateurs)
Création de personas (profils types d’utilisateurs), en se basant sur les données collectées lors du recueil des besoins
L’idéation :
Génération collective d’idées
Création de différents parcours utilisateur possibles sur le site, en fonction des objectifs et des besoins des internautes
La conception de l’interface :  Prise en compte des contraintes techniques
Création de wireframes
Création de maquettes
L’évaluation : Tests de l’interface effectués par les utilisateurs afin de recueillir leurs retours et d’identifier les éventuels problèmes d’ergonomie et/ou d’utilisabilité

Les métiers de l’UX design

UX designer Vs product manager

Le product manager et l’UX designer sont deux postes distincts, mais complémentaires. Le product manager est responsable de la vision globale du produit, de la définition des fonctionnalités et des objectifs, et de la gestion du planning et du budget. L’UX designer, quant à lui, est responsable de la conception de l’interface et des parcours utilisateur, et de l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Dans certaines entreprises, le product manager peut être amené à jouer le rôle d’UX designer, en particulier dans les petites structures où les équipes sont réduites. Cependant, il est important de noter que ces deux postes nécessitent des compétences et des qualités différentes, et qu’il est préférable de faire appel à un UX designer dédié pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Il existe également le poste de lead ux designer, qui est notamment chargé d’encadrer les ux designers.

Compétences et les qualités d’un bon UX designer

Un bon UX designer doit posséder certaines compétences et qualités :

La créativité, en proposant des solutions innovantes et originales pour répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs
L’empathie, en se mettant à la place des utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leurs attentes et ainsi concevoir des interfaces et des parcours utilisateur adaptés
La capacité à travailler en équipe, notamment avec les développeurs et graphistes
La capacité à communiquer, pour exprimer clairement ses idées et ses propositions
La capacité à s’adapter aux contraintes techniques et aux évolutions du marché

UX writer

L’UX writer est chargé de la conception de contenus pour les interfaces utilisateur (UI). Son rôle est de créer des textes clairs, concis et pertinents pour guider l’utilisateur dans son parcours, tant sur les sites web que sur les applications sur mobile. 

Il travaille en étroite collaboration avec les designers, développeurs et chefs de projet pour s’assurer que le contenu est cohérent avec la stratégie de marque et les objectifs de l’entreprise. Il doit également prendre en compte les contraintes techniques et ergonomiques de l’interface utilisateur pour garantir une expérience utilisateur optimale. 

Il doit avoir de solides compétences en rédaction, en communication et en empathie pour comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs.

UX researcher

Le rôle de l’UX researcher rôle est de comprendre les besoins, les attentes et les comportements des internautes, afin de concevoir des interfaces utilisateur (UI) adaptées à leurs besoins. 

Pour cela, il utilise différentes méthodes de recherche, telles que les entretiens, les enquêtes, les tests utilisateurs, l’analyse de données… Il travaille lui aussi avec les designers, les développeurs et les chefs de projet pour s’assurer que les interfaces utilisateur sont conçues de manière optimale.

L’UX researcher doit être qualifié en recherche, en analyse et en communication pour comprendre les besoins des utilisateurs et les communiquer efficacement à l’équipe de conception.

UI designer/graphiste/web designer

L’UI designer crée des interfaces visuelles attrayantes, intuitives et faciles à utiliser pour les internautes. 

Il travaille avec les UX designers, les développeurs et les chefs de projet pour s’assurer que les interfaces utilisateur sont cohérentes avec la stratégie de marque et les objectifs de l’entreprise. 

L’UI designer doit maîtriser le design graphique, la typographie, la couleur, la composition et l’ergonomie. 

Directeur artistique

Le directeur artistique gère la création visuelle. Son rôle est de définir et de superviser la conception visuelle d’un projet, tel qu’un site web, une campagne publicitaire, un film, une application mobile (web app)… 

Il travaille avec les designers, les développeurs, les chefs de projet et les clients pour s’assurer que la conception visuelle est cohérente avec la stratégie de marque et les objectifs attendus.

Aux compétences de l’UI designer qu’il doit maîtriser vient s’ajouter la direction artistique pour créer des concepts visuels innovants et percutants. 

Le SXO, mariage du SEO et de l’UX

L’UX design (User Experience Design) et le SEO (Search Engine Optimization) sont deux éléments cruciaux dans la création d’un site web. Bien qu’ils puissent sembler être des disciplines distinctes, ils sont en réalité étroitement liés et se complètent pour améliorer la visibilité et la performance d’un site web.

L’UX design, comme nous l’avons vu précédemment, se réfère à la conception d’une interface utilisateur qui offre une expérience agréable, intuitive et efficace aux visiteurs d’un site web. 

Le SEO a quant à lui le rôle d’apporter davantage de visibilité au site dans les résultats des moteurs de recherche. Il s’agit, pour résumer brièvement, d’optimiser le contenu et la structure d’un site web afin de permettre aux moteurs d’en comprendre le contenu et ainsi de mieux le positionner dans les serps. 

Le lien entre l’UX design et le SEO devient évident quand on sait que les deux disciplines visent à améliorer l’expérience utilisateur. Un site web avec une bonne UX est plus susceptible d’être visité et apprécié par les utilisateurs, ce qui se traduit par un temps passé sur le site plus long et un taux de rebond plus faible. Ces indicateurs de performance sont pris en compte par les moteurs de recherche dans le classement des sites web, ce qui signifie qu’un bon UX peut améliorer le référencement en SEO.